Một website có thể rất đẹp nhưng vẫn khó phục vụ kinh doanh nếu doanh nghiệp chưa xác định rõ website được tạo ra để làm gì. Vì vậy, trước khi chọn màu sắc, bố cục, mẫu giao diện hoặc yêu cầu một danh sách chức năng dài, doanh nghiệp nên bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu website doanh nghiệp.
Mục tiêu đó có thể là giới thiệu năng lực, thu thập yêu cầu báo giá, trình bày catalog sản phẩm, hỗ trợ khách hàng hoặc bán hàng trực tiếp. Khi mục tiêu được làm rõ, giao diện, nội dung và chức năng mới có cơ sở để lựa chọn thay vì được quyết định chủ yếu theo cảm tính.
Xác Định Mục Tiêu Website Doanh Nghiệp Là Xác Định Điều Gì?
Xác định mục tiêu website doanh nghiệp không đơn giản là trả lời "cần một website để giới thiệu công ty". Doanh nghiệp cần làm rõ website sẽ hỗ trợ hoạt động nào, phục vụ nhóm người dùng nào và người truy cập nên thực hiện hành động gì sau khi xem nội dung.
Ví dụ, một doanh nghiệp B2B có thể không cần khách hàng thanh toán trực tiếp trên website. Điều quan trọng hơn có thể là giúp khách nhanh chóng hiểu năng lực, xem catalog, kiểm tra thông số sản phẩm và gửi yêu cầu báo giá cho đội sales. Trong trường hợp đó, cách thiết kế website sẽ khác đáng kể so với một website bán hàng cần giỏ hàng và quy trình đặt mua.
Nếu doanh nghiệp chưa biết nên bắt đầu từ đâu, có thể tham khảo tư vấn giải pháp thiết kế website để làm rõ nhu cầu trước khi quyết định phạm vi giao diện và chức năng.
5 Mục Tiêu Website Doanh Nghiệp Thường Gặp
Một website có thể phục vụ nhiều mục tiêu, nhưng doanh nghiệp nên xác định đâu là mục tiêu chính và đâu là mục tiêu hỗ trợ. Điều này giúp đội ngũ triển khai biết nội dung nào cần ưu tiên, CTA đặt ở đâu và chức năng nào thực sự cần thiết.
Website Giới Thiệu Năng Lực
Website giới thiệu phù hợp khi mục tiêu chính là giúp khách hàng, đối tác hoặc ứng viên hiểu doanh nghiệp là ai, đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì và có những năng lực nào liên quan đến nhu cầu của họ.
Thay vì chỉ tập trung vào hình ảnh bắt mắt, website dạng này cần ưu tiên cấu trúc thông tin rõ ràng như giới thiệu doanh nghiệp, năng lực, sản phẩm dịch vụ, dự án hoặc tài liệu chứng minh phù hợp. Với doanh nghiệp B2B, khả năng tìm nhanh thông số, hồ sơ và thông tin liên hệ thường quan trọng hơn các hiệu ứng phức tạp.
Website Tạo Lead
Website tạo lead hướng người truy cập đến một hành động như gửi form tư vấn, yêu cầu báo giá, gọi điện hoặc để lại thông tin để bộ phận kinh doanh tiếp tục xử lý. Đây là mô hình thường phù hợp với dịch vụ, giải pháp kỹ thuật hoặc sản phẩm có quy trình tư vấn trước khi mua.
Khi mục tiêu là tạo lead, thiết kế cần chú ý hành trình từ trang dịch vụ hoặc sản phẩm đến CTA, form liên hệ và bước tiếp nhận thông tin. Việc thêm nhiều chức năng không liên quan có thể khiến luồng này phức tạp hơn mà không giúp đội sales xử lý khách hàng tốt hơn.
Website Bán Hàng
Website bán hàng phù hợp khi khách hàng có thể tìm sản phẩm, xem thông tin cần thiết và thực hiện một phần hoặc toàn bộ quá trình mua trực tuyến. Khi đó, danh mục, tìm kiếm, bộ lọc, giỏ hàng, quy trình đặt hàng và quản trị đơn có thể trở thành các nhóm chức năng quan trọng.
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp có nhiều sản phẩm đều cần triển khai đầy đủ chức năng thương mại điện tử. Nếu khách hàng vẫn cần tư vấn kỹ thuật hoặc báo giá riêng, website có thể phù hợp hơn với mô hình catalog kết hợp form yêu cầu báo giá.
Website Catalog Sản Phẩm
Website catalog tập trung giúp khách hàng tra cứu nhóm sản phẩm, model, thông số, ứng dụng, tài liệu hoặc các lựa chọn liên quan. Mục tiêu không nhất thiết là bán trực tiếp mà là giúp khách nhanh chóng thu hẹp lựa chọn trước khi trao đổi với doanh nghiệp.
Website Hỗ Trợ Và Chăm Sóc Khách Hàng
Một số doanh nghiệp cần website không chỉ để tìm khách mới mà còn để hỗ trợ khách hiện tại. Khi đó, tài liệu hướng dẫn, FAQ, biểu mẫu hỗ trợ, khu vực tải tài liệu, tra cứu thông tin hoặc các luồng tiếp nhận yêu cầu sau bán hàng có thể được ưu tiên.
Cách Xác Định Mục Tiêu Website Trước Khi Chọn Giao Diện
Để xác định mục tiêu website doanh nghiệp rõ hơn, bạn nên bắt đầu từ vấn đề kinh doanh thay vì hỏi "thích giao diện nào". Một quy trình đơn giản là xác định kết quả cần hỗ trợ, nhóm người dùng chính, hành động mong muốn, thông tin họ cần và cách doanh nghiệp tiếp nhận hành động đó.
Bước 1: Xác Định Website Cần Hỗ Trợ Công Việc Nào
Hãy bắt đầu bằng một câu cụ thể: "Sau khi website đi vào hoạt động, doanh nghiệp muốn website hỗ trợ việc gì tốt hơn?". Câu trả lời có thể là giới thiệu năng lực cho khách B2B, tiếp nhận yêu cầu báo giá, bán sản phẩm trực tuyến hoặc giảm thời gian nhân viên phải gửi catalog thủ công.
Bước 2: Xác Định Người Dùng Chính
Khách hàng cuối, bộ phận mua hàng, kỹ sư, nhà phân phối và ứng viên có nhu cầu thông tin rất khác nhau. Doanh nghiệp nên xác định nhóm nào là ưu tiên để tránh xây cấu trúc website cố gắng phục vụ tất cả mọi người ngang nhau.
Bước 3: Xác Định Hành Động Mong Muốn
Mỗi trang quan trọng nên có một hành động tiếp theo hợp lý: gọi điện, gửi RFQ, tải catalog, xem chi tiết sản phẩm, đặt hàng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ. Đây là cơ sở để quyết định vị trí CTA và cách tổ chức hành trình người dùng.
Bước 4: Xác Định Nội Dung Cần Để Người Dùng Ra Quyết Định
Nếu khách cần xem năng lực trước khi liên hệ, website phải có nội dung chứng minh năng lực phù hợp. Nếu khách cần chọn sản phẩm kỹ thuật, trang chi tiết phải ưu tiên thông số, ứng dụng, tài liệu và cách yêu cầu tư vấn. Giao diện chỉ có tác dụng khi giúp những nội dung này dễ tìm và dễ hiểu.
Bước 5: Xác Định Cách Doanh Nghiệp Tiếp Nhận Kết Quả
Nếu website có form báo giá nhưng không xác định ai nhận thông tin, cần trường dữ liệu nào và sales xử lý tiếp ra sao, trải nghiệm có thể bị đứt ở phía vận hành. Vì vậy, mục tiêu website nên được kết nối với quy trình nội bộ chứ không dừng ở giao diện phía trước.
Từ Mục Tiêu Website Đến Giao Diện Và Tính Năng Nên Đi Như Thế Nào?
Mục tiêu website không tự động quyết định một giao diện hoặc chức năng duy nhất. Tuy nhiên, nó giúp doanh nghiệp có tiêu chí rõ hơn để đánh giá đâu là thành phần cần ưu tiên và đâu chỉ là yêu cầu phụ.
| Mục Tiêu | Nội Dung Cần Ưu Tiên | Tính Năng Có Thể Cần | Hành Động Chính |
|---|---|---|---|
| Website giới thiệu | Năng lực, dịch vụ, dự án, hồ sơ doanh nghiệp | Danh mục dịch vụ, portfolio, tải hồ sơ | Liên hệ hoặc yêu cầu tư vấn |
| Website tạo lead | Giải pháp, lợi ích, bằng chứng, câu hỏi thường gặp | Form tư vấn, RFQ, phân loại yêu cầu | Gửi thông tin hoặc yêu cầu báo giá |
| Website bán hàng | Danh mục, chi tiết sản phẩm, chính sách mua hàng | Tìm kiếm, bộ lọc, giỏ hàng, đặt hàng | Thêm sản phẩm và đặt mua |
| Website catalog | Model, thông số, tài liệu, ứng dụng | Bộ lọc, tải tài liệu, form RFQ | Chọn sản phẩm và gửi yêu cầu |
Bảng trên chỉ là cách định hướng. Phạm vi thực tế còn phụ thuộc quy trình kinh doanh, loại dữ liệu, cách doanh nghiệp quản trị website và các hệ thống cần kết nối.
Đây cũng là lý do nên làm rõ nhu cầu và phạm vi trước khi đề nghị báo giá. Nếu cần tìm hiểu kỹ hơn, bạn có thể tham khảo nội dung tư vấn website trước khi báo giá.
Những Sai Lầm Khi Chọn Giao Diện Và Tính Năng Quá Sớm
Khi chưa làm rõ mục tiêu, doanh nghiệp dễ đánh giá website dựa trên những yếu tố dễ nhìn thấy như màu sắc, hiệu ứng hoặc số lượng chức năng. Đây không phải lúc nào cũng là tiêu chí phản ánh website có phù hợp với cách doanh nghiệp bán hàng và vận hành hay không.
- Chọn mẫu giao diện đẹp nhưng cấu trúc thông tin không phù hợp khách hàng mục tiêu.
- Yêu cầu quá nhiều chức năng ngay từ đầu dù chưa xác định chức năng nào thực sự phục vụ quy trình.
- Làm website bán hàng đầy đủ trong khi khách thực tế vẫn cần gửi yêu cầu báo giá riêng.
- Thiết kế website giới thiệu nhưng không có tài liệu, dự án hoặc nội dung đủ để khách đánh giá năng lực.
- Làm website tạo lead nhưng form không phù hợp thông tin mà đội sales cần tiếp nhận.
Cách phù hợp hơn là xác định phạm vi tối thiểu cần thiết cho mục tiêu chính, sau đó xem xét những chức năng bổ sung theo nhu cầu vận hành thực tế. Doanh nghiệp không nhất thiết phải triển khai mọi ý tưởng ngay trong lần đầu xây dựng website.
Doanh Nghiệp Cần Chuẩn Bị Gì Trước Buổi Tư Vấn Website?
Bạn không cần có sẵn bản đặc tả kỹ thuật hoàn chỉnh. Những thông tin gần với hoạt động kinh doanh thực tế thường hữu ích hơn một danh sách chức năng được tổng hợp từ các website khác.
- Mục tiêu chính doanh nghiệp muốn website hỗ trợ.
- Nhóm khách hàng hoặc người dùng ưu tiên.
- Sản phẩm, dịch vụ hoặc nhóm nội dung quan trọng.
- Hành động mong muốn sau khi khách xem website.
- Quy trình hiện tại từ lúc nhận yêu cầu đến lúc sales hoặc bộ phận phụ trách xử lý.
- Website tham khảo và lý do bạn thích hoặc không thích từng điểm.
- Các hệ thống đang sử dụng nếu dự kiến cần kết nối.
- Người chịu trách nhiệm duyệt nội dung, giao diện và phạm vi chức năng.
Khi Nào Nên Nhờ Đơn Vị Thiết Kế Website Tư Vấn Giải Pháp?
Nếu doanh nghiệp biết vấn đề cần giải quyết nhưng chưa biết nên dùng cấu trúc, tính năng hoặc mô hình website nào, đó là thời điểm phù hợp để trao đổi với đơn vị thiết kế. Một buổi tư vấn nên giúp chuyển yêu cầu kinh doanh thành phạm vi rõ hơn, thay vì chỉ chọn mẫu giao diện rồi bổ sung chức năng theo cảm tính.
Với dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu, 3B Tech có thể tiếp nhận nhu cầu để trao đổi về mục tiêu, nội dung, giao diện và nhóm chức năng phù hợp. Phạm vi triển khai cụ thể cần được xác định sau khi làm rõ yêu cầu thực tế.
- CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 3B
- Địa chỉ: 45/18 đường Thạnh Lộc 28, Khu phố 49, Phường An Phú Đông, TP.HCM
- Hotline: 0902 700 057
- Website: https://3btech.vn/
- Gửi yêu cầu trực tuyến: Liên hệ 3B Tech
Câu Hỏi Thường Gặp
Doanh Nghiệp Có Thể Có Nhiều Mục Tiêu Website Cùng Lúc Không?
Có. Website có thể vừa giới thiệu doanh nghiệp, vừa cung cấp catalog và tiếp nhận yêu cầu báo giá. Tuy nhiên, nên xác định một vài mục tiêu ưu tiên để giao diện, nội dung và CTA không cạnh tranh lẫn nhau.
Nên Chọn Giao Diện Trước Hay Xác Định Chức Năng Trước?
Nên xác định mục tiêu, người dùng, nội dung và hành động chính trước. Sau đó mới lựa chọn cấu trúc giao diện và chức năng phù hợp. Cách này giúp giảm tình trạng chọn mẫu đẹp nhưng không phù hợp với cách doanh nghiệp vận hành.
Website B2B Nên Ưu Tiên Bán Hàng Hay Tạo Lead?
Điều này phụ thuộc cách khách hàng mua sản phẩm. Nếu sản phẩm cần tư vấn kỹ thuật, báo giá riêng hoặc thương lượng trước khi mua, mô hình website tạo lead hoặc catalog kết hợp RFQ có thể phù hợp hơn một website bán hàng hoàn chỉnh.
Chưa Biết Cần Chức Năng Gì Có Thể Bắt Đầu Tư Vấn Website Không?
Có. Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng cách mô tả mục tiêu, khách hàng, quy trình bán hàng và vấn đề đang gặp. Từ những thông tin đó, đơn vị triển khai mới có cơ sở đề xuất nhóm chức năng cần thiết.
Làm Sao Biết Một Chức Năng Có Thực Sự Cần Thiết?
Hãy hỏi chức năng đó phục vụ bước nào trong hành trình khách hàng hoặc quy trình nội bộ, ai sẽ sử dụng và kết quả cần nhận được là gì. Nếu chưa trả lời được các câu hỏi này, chức năng đó nên được xem xét thêm trước khi đưa vào phạm vi triển khai.
